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今日の深掘りシャベルは、以前読書会でご紹介した、
『クレーム対応「完全撃退」マニュアル』の著者、
援川聡さんに、スタジオにお越しいただきました!

援川さんは、元刑事の経験を活かして、
株式会社エンゴシステムを設立され、
クレーム対応のプロとして活躍されています。

今日は、リスナーの皆さんからお寄せいただいたメールから、
困ったことや対処法、どこからがクレームか、など、
具体例を元にお話しいただきました。

SNSの普及などで、クレームが多様化している現代。
全ての要求を飲もうとするのではなく、
できないことは「できません」と答えることも大切だとか。

気になった方は、援川さんの著書もご覧になってみてくださいね!



今月もこの日が来ました、三浦さんのジャケ買い!
バラエティに富んだ6冊をご紹介いただきました!

◎今月のオススメ
・日本野球をつくった男 石本秀一伝/西本恵/講談社

◎今月のジャケ買い
・すし図鑑 ミニ/ぼうずコンニャク 藤原昌高/マイナビ
・それゆけ!論理さん/中島ひとみ/筑摩書房
・ロマンスの辞典/望月竜馬/遊泳舎
・山登り語辞典/鈴木みき/誠文堂新光社
・真説・長州力/田崎健太/集英社

今日は一文字さんが『日本野球を作った男 石本秀一伝』と
『それゆけ!論理さん』の2冊を購入!
皆さんも気になった本を書店で探してみてくださいね!


今週の曲

♪12月の魔法/槇原敬之
♪STILL LOVE HER/TM NETWORK
♪空港日誌/中島みゆき
♪いつかのメリークリスマス/B'z
♪セプテンバー/アース・ウインド&ファイヤー
♪トワイライト/岡本真夜
♪明日以外すべて燃やせ/東京スカパラダイスオーケストラfeat.宮本浩次
♪さらばシベリア鉄道/大瀧詠一
♪12月のエイプリルフール/EPO
♪Are You Ready To Ska?/東京スカパラダイスオーケストラ

JiJi川柳今週のお題・大賞作品

今日のお題は・・・「私○○すぎ」

ナチュラリスト読書会

番組おすすめ&一文字おすすめの一冊の本を紹介するコーナー!毎月第2土曜の読書会は、ジュンク堂書店広島駅前店の三浦明子さんと一緒にお送りします。

ナチュラリスト流 ひろしま食農塾

毎日口にしている食べ物や、その食べ物を作っているの農業のことについてお話を伺います!!
「福山市神村町のレンコン」
出演:田内宗睦さん

ラジオカーレポート

●『第1回「ギャッベ展」を開催中』
レポーター:新木緑さん
中継先:広島市中区舟入 フジシン舟入店
出演:藤井精二さん、吉岡清さん
●『ファインの"金のしじみ・ウコン肝臓エキス』
レポーター:関本梨央さん
中継先:広島市安佐南区八木5-5-33 ウォンツ八木店
出演:村上店長

柳田理科雄先生の空想科学ラジオ読本デラックス

今日のテーマは…「ゲノム編集」について

GET THE VICTORY! サンフレッチェ ダイアリー

リーグVを目指すサンフレッチェ広島を応援するコーナー
ピッチレポーター掛本智子さんがサンフレッチェの魅力を解説してくれます!!

<<試合結果>>  
●1日(土)14:00~ 札幌ドーム 北海道コンサドーレ札幌戦
広島2-2札幌
<<サンフレクイズ>>
●城福監督は、宮島に2回行ったことがあるそうです。
 そこで大失敗したなあ、と思ったこととはいったい何でしょう?

クイズの正解者の中から抽選で1名の方に、にしき堂から豪華「お菓子の詰め合わせ」をプレゼント!

今週の深掘シャベル

テーマ:クレームについて
出演:株式会社エンゴシステム 代表取締役 援川聡さん

OH!マニアックラブ

全国津々浦々からマニアックな人やモノが登場。
マニアックな人たちに広島からエールを送る!
今週のマニアックLOVEは??

出演:「お城マニア」のいなもとかおりさん

マニアック度   ★★★★
活動している場所 全国各地・アジア圏


今週はRCCラジオスペシャルウィーク!
"広島の「家族。」にありがとう!"というテーマでお送りしています。


馬刺しクラブTシャツ、こんな感じです!


週末ナチュラリストからのリスナープレゼントは馬刺し!
そして世界に7枚しかない(?)馬刺しクラブTシャツをプレゼント!
皆さんたくさんのご応募ありがとうございました^^



さらにスペシャルなゲストも!
番組のオープニングテーマでおなじみ、
東京スカパラダイスオーケストラの谷中さん、GAMOさんの
インタビューをお送りしました!
来週には続編をお届けしますよ~



さらに、タッキーさんからもTシャツのリスナープレゼントが!
今月は「ダンディの流儀」というテーマでお話しいただきました。

このほかにも盛りだくさん、まさに4時間"スペシャル"な放送でしたが、
お楽しみいただけたでしょうか?
来週も土曜日朝7時から、ラジオの前でお会いしましょう♪



今日の深掘りシャベルは、以前番組でも話題になった、
男子高校生の脱毛事情について!

本通りで行った現役高校生への街頭インタビューや、
リスナーの皆さんからのメールを元に、
広島修道大学 人文学部の河口和也教授に、社会学的に分析していただきました!

インタビューでは、
「最近の若者には脱毛が流行している」という意見や、
「今は脱毛していないけど、今後してみたい」という意見もありました。

河口先生によると、男子大学生も「脱毛していない」人が多かったそうです。
男らしさの象徴として見られていた毛が、
社会の変化につれ、女性の意見が強くなってきた結果、
毛が多いのは清潔感がない、という評価になってしまっている部分も。

また、社会の中でコミュニケーションが
重要視されるようになってきたことから、
美的感覚が能力の一つとなっていることも挙げられました。

今後も気になったこと、調査に乗り出していきますので、おたのしみに!



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